En Novoandina SpA, RUT 76.084.087-4, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de nuestro sitio web, tienda online y aplicación móvil Novoandina.

 

1. Información que recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web, tienda online o aplicación móvil, podemos recopilar información necesaria para gestionar tu cuenta, procesar tus compras y prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección y comuna de despacho.

• Información necesaria para emisión de boletas o facturas, cuando corresponda.

• Información relacionada con pedidos, compras y preferencias de productos.

• Datos asociados a tu cuenta de miembro de Novoandina.

• Información relacionada con beneficios, cupones y Puntos Foodie.

• Comunicaciones o consultas realizadas a través de nuestros canales de atención.

• Información técnica y de uso necesaria para el funcionamiento, seguridad y mejora de nuestro sitio web y aplicación.

Los datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago. Novoandina no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar pagos.

 

2. Para qué utilizamos tus datos

La información recopilada puede ser utilizada para:

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar despachos o retiros.

• Procesar pagos y confirmar transacciones.

• Emitir boletas o facturas cuando corresponda.

• Mantener un historial de compras.

• Administrar beneficios, promociones, cupones y el programa Puntos Foodie.

• Atender consultas, solicitudes o reclamos.

• Enviar información relacionada con pedidos y servicios contratados.

• Enviar comunicaciones comerciales o promociones cuando corresponda y esté permitido.

• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y aplicación.

• Prevenir usos fraudulentos o actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros sistemas.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.

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3. Proveedores y terceros

Novoandina puede utilizar proveedores externos necesarios para el funcionamiento de su sitio web, aplicación, procesamiento de pagos, comunicaciones, analítica, infraestructura tecnológica y prestación de sus servicios.

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La aplicación y el sitio web de Novoandina utilizan tecnología y servicios proporcionados por Wix.com Ltd. y sus empresas relacionadas, que pueden procesar determinados datos necesarios para proporcionar estas funcionalidades.

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Asimismo, determinados datos pueden ser procesados por proveedores de medios de pago y otros prestadores tecnológicos necesarios para completar una compra o prestar el servicio solicitado.

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Novoandina no vende los datos personales de sus usuarios.

Los datos personales solo serán compartidos cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, procesar una transacción, cumplir una obligación legal o cuando el usuario lo haya autorizado.

 

4. Pagos

Los pagos realizados mediante nuestra tienda online o aplicación pueden ser procesados mediante plataformas externas de pago habilitadas por Novoandina.

La información financiera sensible necesaria para procesar una transacción es gestionada por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

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5. Seguridad de la información

Novoandina adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Nuestros proveedores tecnológicos también utilizan mecanismos de seguridad para proteger la información transmitida y almacenada.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

 

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios, mantener la cuenta del usuario, gestionar la relación comercial y cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad que correspondan.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, podrán ser eliminados o anonimizados, salvo aquellos que deban conservarse durante un período determinado por exigencias legales o regulatorias.

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7. Cuenta de usuario y eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de Novoandina y de los datos personales asociados a ella.

Para solicitar la eliminación de una cuenta o de datos personales, el usuario puede comunicarse con Novoandina a través de:

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Correo electrónico: marketing@novoandina.cl
WhatsApp: +56 9 3241 0810

​

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular de la cuenta para proteger su información frente a solicitudes realizadas por terceros.

Una vez verificada la solicitud, Novoandina procederá a eliminar la cuenta y los datos personales asociados que no sea necesario conservar por obligaciones legales, tributarias, prevención de fraude, resolución de controversias u otros motivos legítimos.

 

8. Comunicaciones comerciales

Novoandina podrá enviar información sobre productos, servicios, novedades, promociones y beneficios a los usuarios que hayan autorizado o aceptado recibir este tipo de comunicaciones.

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Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando las opciones disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

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Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, seguridad de la cuenta u otros aspectos esenciales del servicio podrán continuar enviándose mientras sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

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9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y los servicios tecnológicos asociados pueden utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, recordar preferencias, procesar compras, obtener información sobre el funcionamiento del servicio, mejorar la experiencia del usuario y mantener la seguridad.

Cuando corresponda, los usuarios podrán administrar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web o navegador.

 

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden contactarnos para solicitar información respecto del tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, solicitar su acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición a determinados tratamientos.

Las solicitudes podrán realizarse a:

marketing@novoandina.cl

 

11. Privacidad de menores

Los productos y servicios de Novoandina están dirigidos principalmente a personas adultas y empresas. No recopilamos intencionalmente información personal de niños a través de nuestra aplicación con fines comerciales.

Si tomamos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización que corresponda, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos.

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12. Cambios a esta Política de Privacidad

Novoandina podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, aplicación, tecnologías utilizadas, proveedores o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

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13. Responsable y contacto

El responsable de esta Política de Privacidad es:

Novoandina SpA
RUT: 76.084.087-4
Dirección: Av. Tomás Moro 1014, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: marketing@novoandina.cl
WhatsApp: +56 9 3241 0810

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o eliminación de una cuenta, puedes comunicarte a través de los canales anteriores.